Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En Shimmer queremos que ames tus joyas. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te acompañamos en el proceso para que sea rápido y sencillo.

30 días corridos: Es el tiempo límite que tenés desde que recibís tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

Estado impecable: Joyas sin uso, en su empaque original y tal como las recibiste.
Fallas de fábrica: Piezas que presenten algún defecto de fabricación al momento de recibirlas.
Error en el envío: Si te llegó un modelo o talle incorrecto (distinto al que compraste).

Joyas usadas o dañadas: Piezas que muestren signos de uso, rayaduras o roturas por el uso diario.
Aros (Por higiene): Por regulaciones sanitarias, los aros, abridores y piercings no tienen cambio ni devolución una vez retirados de su empaque, excepto por fallas de fábrica.
Joyas sin empaque: Productos que no conserven su packaging original (bolsitas, cajas o tarjetas de la marca).
Mal uso o descuido: Joyas de acero blanco o dorado que hayan perdido el color o brillo debido a la exposición a perfumes, agua, cloro o productos de limpieza.

Escribinos: Contactanos por WhatsApp o e-mail indicando tu número de pedido y la joya que querés cambiar.
Coordinación: Te enviaremos los pasos a seguir y las opciones para hacernos llegar el producto.
Control y resolución: Una vez que recibimos la pieza y verificamos su estado original, procesamos el cambio por el nuevo modelo o realizamos el reintegro.

Los reintegros se acreditan en el mismo medio de pago que utilizaste al hacer la compra.
El dinero se verá reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de la tarjeta o plataforma de pago.